Dengan mengintegrasikan media sosial ke dalam sistem pemasaran, banyak hal yang dapat dilakukan guna meningkatkan efisiensi manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management). Banyaknya hal yang dapat dilakukan melalui media sosial, menjadikan digital agency menawarkan jasa social media marketing untuk membantu perusahaan yang ingin menjangkau audiencenya di media sosial. Berikut hal-hal yang dapat dilakukan oleh media sosial:
1. Memanfaatkan Group Dan Fans Page Melalui Instagram
Group dan Fans Page atau halaman penggemar adalah sebuah layanan yang diberikan oleh instagram berupa halaman yang berisi informasi umum perusahaan/instansi yang dapat disukai (like) oleh pengguna instagram secara umum, sehingga pengguna yang menyukai halaman tersebut terkumpul menjadi satu komunitas penggemar. Interaksi yang terjadi adalah ketika pemilik halaman mengirimkan informasi ke halaman tersebut dan/atau salah satu penggemar mengirimkan informasi/komentar di halaman tersebut, maka seluruh penggemar yang tergabung akan menerima informasi yang dikirimkan tersebut, sehingga hal ini dipandang sangat efektif untuk pemasaran. Dalam hal ini, beberapa perusahaan yang menggunakan jasa social media marketing sudah membuat halaman fan page.
2. Optimalisasi Instagram Marketing Melalui Aplikasi
Instagram memiliki banyak fitur aplikasi yang dapat dimanfaatkan diantaranya adalah untuk mengadakan sebuah pooling (jajak pendapat). Dengan aplikasi jajak pendapat ini, pemilik usaha/instansi akan mendapatkan umpan balik (feedback) dari pelanggannya secara acak, sehingga hasil dari jajak pendapat tersebut dapat digunakan untuk menentukan kebijakan selanjutnya.
